POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na CalmaAmor, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, sem necessidade de informar o motivo.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Devolução – Pedido nº”, informando o nome completo e o número do pedido.
Após o contato, enviaremos as instruções necessárias para a devolução. Nos casos de direito de arrependimento, a devolução será realizada sem custo para o cliente.
O valor total pago, incluindo o frete original, será restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o valor apareça na conta ou fatura poderá variar conforme o banco, a operadora do cartão ou a plataforma de pagamento.
2. PRODUTO COM DEFEITO, DANIFICADO OU DIFERENTE DO PEDIDO
Se o produto apresentar defeito, chegar danificado ou for diferente do item comprado, entre em contato pelo e-mail [email protected] assim que identificar o problema.
Informe o número do pedido e envie fotografias do produto e da embalagem para facilitar a análise. A CalmaAmor fornecerá as orientações para a devolução sem custo ao cliente.
A solução será oferecida de acordo com a legislação aplicável e poderá incluir a substituição do produto, a correção do pedido ou a restituição do valor pago.
3. CONDIÇÕES DO PRODUTO DEVOLVIDO
Pedimos que o produto seja devolvido com todos os itens recebidos e, sempre que possível, com as etiquetas e a embalagem original.
O produto não deverá apresentar danos provocados por uso inadequado. A ausência da embalagem original, por si só, não elimina os direitos garantidos ao consumidor pela legislação.
4. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Na mensagem, informe:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto que deseja trocar ou devolver;
- motivo da solicitação, exceto no exercício do direito de arrependimento;
- fotografias, caso o produto apresente defeito, dano ou erro no envio.
Após o contato, enviaremos as instruções e os dados necessários para a devolução.
Não envie o produto para qualquer endereço sem receber previamente nossas orientações.
5. DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta política não limita nem substitui os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvida, entre em contato pelo e-mail [email protected].